Classique Classique Quiz Philosophie ITIL par FabienV FabienV 69 joués - il y a 5 ans Démarche qualité en informatique. Historique et présentation des associations. Introduction. QUIZ 7 QUESTIONS difficile Informatique 1 Qui est William Arthur Deming ? Le responsable du projet ITIL au sein de l'OGCUn mathématicien à l'origine des normes ISOUn statisticien inventeur d'une roueUn économiste qui a popularisé les théories du changement 2 Lequel de ces principes n'est pas repris dans les normes ISO ? Orientation clientApproche processusLe risque zéro n'existe pasPrise de décision fondée sur des preuves 3 Laquelle de ces propositions est fausse ? ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques permettant de gérer un SIUne organisation certifiée ITIL gagne en crédibilitéL'OGC est à l'origine de la bibliothèque ITILLa stratégie des services est l'un des 5 livres de base d'ITIL V3 Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Complétez la phrase : Un service est un moyen de fournir de la valeur aux clients en les aidant à atteindre leurs objectifs sans avoir à supporter les ..... et les ..... spécifiques du service. Coûts / ChargesRisques / CoûtsAvantages / InconvénientsConséquences / Risques 5 Qu'est-ce qui ne fait pas partie d'un portefeuille de services ? Les services en gestationLes services en productionLes services de la concurrenceLes services obsolètes 6 Lequel de ces livres ne fait pas partie du référentiel ITIL V3 ? L'amélioration continue des servicesLa transition des servicesL'exploitation des servicesLa mesure des services 7 Quelle est la signification de RACI ? Réalisateur / Analyste / Consulté / InforméRéalisateur / Approbateur / Consulté / InforméRéalisateur / Analyste / Client / InforméRédacteur / Approbateur / Consulté / Informé Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
