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Philosophie ITIL
 

Philosophie ITIL  

créé par FabienV le 20 Juin 2019, validé par lotoise
Niveau difficile (48% de réussite)    7 questions - 18 joueurs
Démarche qualité en informatique.
Historique et présentation des associations.
Introduction.
 
1
Qui est William Arthur Deming ?
   
   
   
   
2
Lequel de ces principes n'est pas repris dans les normes ISO ?
   
   
   
   
3
Laquelle de ces propositions est fausse ?
   
   
   
   
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4
Complétez la phrase : Un service est un moyen de fournir de la valeur aux clients en les aidant à atteindre leurs objectifs sans avoir à supporter les ..... et les ..... spécifiques du service.
   
   
   
   
5
Qu'est-ce qui ne fait pas partie d'un portefeuille de services ?
   
   
   
   
6
Lequel de ces livres ne fait pas partie du référentiel ITIL V3 ?
   
   
   
   
7
Quelle est la signification de RACI ?
Quelle est la signification de RACI ?
   
   
   
   
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