Quiz ITIL V3 - Stratégie des services

normal

Question 1 / 7

Utilité et garantie créent de la valeur. Comment est déterminée la garantie ?

Disponibilité, capacité, continuité et sécurité

Support de performance ou réduction de contrainte

Disponibilité, capacité, continuité ou sécurité

Support de performance et réduction de contrainte

normal

Question 2 / 7

Quels sont les différents types de fournisseurs de services selon ITIL ?

Interne / Externe / Partagé

Matériel / Logiciel

Prestataire / Sous-Traitant

ESN / Freelance

expert

Question 3 / 7

Que signifie l'acronyme BRM ?

Business Responsability Management

Baseline Restriction Management

British Rationalization Model

Business Relationship Manager

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difficile

Question 4 / 7

Laquelle de ces activités ne fait pas partie de la gestion financière des services selon ITIL ?

Comptabilité

Valorisation des services

Trésorerie

Provision des services

difficile

Question 5 / 7

Laquelle de ces propositions ne se rapporte pas à la gestion financière des services ?

Fournit au business et à l'IT la valorisation financière des services IT

Permet d'optimiser l'utilisation des capacités en déplaçant la demande vers des ressources, des endroits ou des moments moins chargés

Fournit au business et à l'IT des éléments contribuant à la fourniture des services,

Prépare l'élaboration des budgets

expert

Question 6 / 7

Quelle image figure sur le livre "Service Strategy" ?

Une feuille

Une méduse

Une étoile de mer

Une ammonite

expert

Question 7 / 7

Quelle proposition n'est pas un objectif de la gestion de la demande ?

Comprendre la demande de services des clients

Enrichir le catalogue des demandes de services

Influencer la demande de services des clients

Optimiser l'utilisation des capacités

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1^er	Tchoup06	57%
2^ème	Celia255	43% (133s)
3^ème	Bricelegoff91	43% (152s)

Quiz ITIL V3 - Stratégie des services

Utilité et garantie créent de la valeur. Comment est déterminée la garantie ?

Quels sont les différents types de fournisseurs de services selon ITIL ?

Que signifie l'acronyme BRM ?

Laquelle de ces activités ne fait pas partie de la gestion financière des services selon ITIL ?

Laquelle de ces propositions ne se rapporte pas à la gestion financière des services ?

Quelle image figure sur le livre "Service Strategy" ?

Quelle proposition n'est pas un objectif de la gestion de la demande ?

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