Classique Classique Quiz ITIL V3 - Conception des services par FabienV FabienV 446 joués - il y a 5 ans Service conception. QUIZ 8 QUESTIONS difficile Informatique 1 Comment l'ensemble "ITIL" désigne-t-il un accord écrit entre un fournisseur de service et un de ses clients ? S.L.A.O.L.A.U.C. 2 Quel est le principal résultat de la conception des services ? Un service ''Design Package'' (SDP)Une ''Request for Change'' (RFC)Un catalogue des services 3 Le processus de gestion des niveaux de service est responsable de... Documenter et gérer les SLADocumenter et gérer les OLALes deux Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Quelle formule permet de mesurer la disponibilité d'un service ? Disponibilite = (ast - downtime) / astDisponibilite = ast - downtimeDisponibilite = downtime / ast 5 Quel processus ne fait pas partie de la conception des services ? La gestion des changementsLa gestion de la capacitéLa gestion de la sécurité de l'information 6 Quel objectif est visé par la gestion de la capacité ? Gérer un plan de capacitéParticiper au diagnostic et à la résolution des problèmes de performanceLes deux à la fois 7 Quel est le but de la gestion de la continuité des services IT ? S'assurer que les services IT peuvent être restaurés dans un délai acceptable et agréé par le businessÉviter les ruptures de serviceGérer un plan de continuité 8 Quel est le processus responsable de l'identification des V.B.F. (Vital Business Functions) ? La gestion de la capacitéLa gestion de la disponibilitéLa gestion du catalogue Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
