Classique Classique Quiz ITIL V3 - Exploitation des services par FabienV FabienV 78 joués - il y a 5 ans ITIL V3 - Exploitation des services QUIZ 7 QUESTIONS difficile 1 Selon les études les plus récentes, quel est le pourcentage des incidents liés à un changement ? 20 %50 %80 % 2 Selon ITIL, tous les problèmes doivent-ils être résolus ? OuiNonOui, à partir de 2011 3 Laquelle de ces affirmations relatives à la gestion des problèmes est correcte ? Il s'agit d'un processus préventifIl s'agit d'un processus curatifIl s'agit d'un processus préventif et curatif Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Quel est le rôle de la gestion des demandes de service ? Gérer les demandes de service des utilisateursAlimenter le catalogue des servicesLes deux réponses précédentes 5 Quand ouvre-t-on un problème ? Quand des incidents récurrents surviennentQuand un utilisateur signale un ''bug''Dans les deux cas 6 Quel processus ne fait pas partie de l'exploitation des services ? La gestion des événementsLa gestion des changementsLa gestion des problèmes 7 Quelle affirmation est correcte ? Le service desk sert de point de contact pour tous les incidentsLe service desk est propriétaire de tous les problèmesLes deux réponses sont correctes Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
