Quiz Procuration

QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses

Question 1 / 7

Un client rentre dans le magasin avec une procuration de sa femme.
Que dois-je contrôler avant d'ouvrir le dossier ?

Les nom, prénom, date de naissance du titulaire du contrat

La pièce d'ID et la signature du client

Rien, je fais confiance au client, je le connais

La date de la procuration

Question 2 / 7

Comment réagis-tu à la demande du client suivante ?
- "C'est ma femme, on est mariés depuis 20 ans, je veux juste voir si elle a une offre."

La loi fédérale nous demande d'identifier chaque client avant d'accéder au dossier.

Ok, bon je fais une exception pour vous.

Vous pouvez venir avec une procuration et sa pièce d'ID si vous le désirez.

Si vous n'êtes pas content, la porte est grande ouverte !

Question 3 / 7

Dans quel cas le client a-t-il besoin d'avoir une procuration ?

Pour recharger le téléphone de son conjoint ou conjointe

Pour accéder au dossier et aux informations relatives au client

Pour faire toute modification de changement chez Swisscom

Pour faire un changement de titulaire, (par exemple : M Bridy a embauché Patrick, mais Patrick part a la retraite et veut récupérer son numéro. Il se rend au shop...)

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Question 4 / 7

Où pouvons-nous trouver les feuilles de procuration ?

Dans le classeur violet, vers le desk principal

À la Migros

Dans iKnow ou dans Favoris Sorby

On n'en a pas, le client doit rédiger lui-même la lettre type

Question 5 / 7

Où conserver les procurations de clients ?
Quelles affirmations sont correctes ?

Aucune procuration n'est conservée au shop, le client doit la présenter à chaque fois

Dans le bureau de Carla

Dans le classeur des procurations

Le client doit présenter la procuration à chaque fois

Question 6 / 7

Un client arrive au shop, il a préparé tous les documents. Je vois qu'il est sérieux. Or la procuration et datée d'au moins 1 mois...
Que faire ?

Je lui fais confiance, puis une procuration c'est toujours valable 1 mois

Je refuse, je lui en demande une autre avec la date du jour

Une procuration, c'est une procuration, je suis déchargé de toute responsabilité

J'ai un doute, je vérifie le processus dans iKnow

Question 7 / 7

Où, les procédures proposées aujourd'hui sont-elles valables ?

Sur la Hotline

Au shop de Conthey

Dans tous les shops de Suisse

Pour les PME

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Un client rentre dans le magasin avec une procuration de sa femme.
Que dois-je contrôler avant d'ouvrir le dossier ?

Comment réagis-tu à la demande du client suivante ?
- "C'est ma femme, on est mariés depuis 20 ans, je veux juste voir si elle a une offre."

Dans quel cas le client a-t-il besoin d'avoir une procuration ?

Où pouvons-nous trouver les feuilles de procuration ?

Où conserver les procurations de clients ?
Quelles affirmations sont correctes ?

Un client arrive au shop, il a préparé tous les documents. Je vois qu'il est sérieux. Or la procuration et datée d'au moins 1 mois...
Que faire ?

Où, les procédures proposées aujourd'hui sont-elles valables ?

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A Propos

Un client rentre dans le magasin avec une procuration de sa femme. Que dois-je contrôler avant d'ouvrir le dossier ?

Comment réagis-tu à la demande du client suivante ? - "C'est ma femme, on est mariés depuis 20 ans, je veux juste voir si elle a une offre."

Dans quel cas le client a-t-il besoin d'avoir une procuration ?

Où pouvons-nous trouver les feuilles de procuration ?

Où conserver les procurations de clients ? Quelles affirmations sont correctes ?

Un client arrive au shop, il a préparé tous les documents. Je vois qu'il est sérieux. Or la procuration et datée d'au moins 1 mois... Que faire ?

Où, les procédures proposées aujourd'hui sont-elles valables ?

Un client rentre dans le magasin avec une procuration de sa femme.
Que dois-je contrôler avant d'ouvrir le dossier ?

Comment réagis-tu à la demande du client suivante ?
- "C'est ma femme, on est mariés depuis 20 ans, je veux juste voir si elle a une offre."

Où conserver les procurations de clients ?
Quelles affirmations sont correctes ?

Un client arrive au shop, il a préparé tous les documents. Je vois qu'il est sérieux. Or la procuration et datée d'au moins 1 mois...
Que faire ?