QCM QCM Quiz La relation client par Ingrid0213 Ingrid0213 1 179 joués - il y a 4 ans Utiliser la charte d'accueil client pour réceptionner les appels entrants QCM 7 QUESTIONS difficile QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses 1 Combien d'étapes faut-il pour respecter la charte d'accueil client ? 467 2 Quelle est la 3e étape de la charte client ? Orienter le clientMettre en attenteIdentifier votre interlocuteur 3 Quelles sont les procédures à effectuer pour se présenter ? Nom, prénomAccueil prédéfini de l'entrepriseIdentifier clairement votre interlocuteur Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Quel est le plus important dans la prise de note de message ? Reformuler le message avec l'interlocuteurRécolter les informations nécessairesRéponse immédiate ou différée 5 De quels éléments se compose la fiche message ? Coordonnées de la personneObjet du messageL'adresse postale 6 Quelle est l'étape pour conclure l'appel ? Gérer l'attenteTerminer sur une bonne noteAccueillir l'interlocuteur 7 Que doit-on attendre avant de raccrocher ? Attendre son messageAttendre que l'interlocuteur raccroche le premierAttendre l'objet de son appel Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
