normal

Question 1 / 10

Qu'est-ce que le RFM ?

Récence, Fréquence, Montant

Restreint, Fermer, Montant

Rituel, Fidélité, Marge

difficile

Question 2 / 10

Quel est l'intérêt du scoring RFM ?

Il sert à cibler les actions marketings en visant les forts potentiels, les clients rentables.

Il consiste à attribuer un score à un individu en fonction de son comportement sur le site

normal

Question 3 / 10

Pour écrire des mails professionnels, il ne faut pas :

Mettre des émoticônes

Écrire en langage SMS

Écrire tout en majuscule (signe de colère)

Les 3

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normal

Question 4 / 10

Qu'est-ce qu'un SVI ?

Service vocal interrompu

Service vocal international

Service vocal interactif

normal

Question 5 / 10

Quelle procédure ne figure pas parmi les étapes de la gestion des demandes des clients ainsi qu'à leurs réclamations ?

Adopter une attitude d'empathie

Expliquer/S'excuser

Reconnaître le problème tout en incriminant le fournisseur

Proposer des solutions

normal

Question 6 / 10

Le turnover est :

L'augmentation des prix.

Le taux de renouvellement du personnel d'une entreprise.

Une crise économique

normal

Question 7 / 10

Qu'est-ce qu'un téléacteur ?

Personne qui réalise des enquêtes, de la prospection par téléphone.

Personne qui reçoit des enquêtes, de la prospection par téléphone.

expert

Question 8 / 10

Les salariés des CRC bénéficient d'une pause rémunérée - Cochez ce qui est faux !

5 minutes, toutes les 30 minutes

10 minutes, toutes les 2 heures

15 minutes, toutes les 3 heures

30 minutes, toutes les 6 heures

normal

Question 9 / 10

Quelle est la différence entre qualitatif et quantitatif ?

L'étude quantitative : est descriptive et se concentre sur des interprétations. Les résultats sont exprimés avec des mots. L'étude qualitative : permet de prouver ou démontrer des faits. Les résultats sont exprimés en chiffres (statistiques)

L'étude qualitative : est descriptive et se concentre sur des interprétations. Les résultats sont exprimés avec des mots. L'étude quantitative : permet de prouver ou démontrer des faits. Les résultats sont exprimés en chiffres (statistiques)

normal

Question 10 / 10

Le terme de zone "chaude" en magasin désigne la zone d'un point de vente dans laquelle il y a beaucoup de circulation.

Vrai

Faux

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1^er	Quentin47000	100% (33s)
2^ème	Titi0289	100% (81s)
3^ème	Nwt	90% (186s)
4^ème	Sylviane1485	80% (167s)
5^ème	Jeanne0410	80% (377s)
6^ème	Ml54	70% (21s)
7^ème	Floqueen	70% (126s)
8^ème	Zila2	60% (142s)
9^ème	Lenaic9	60% (168s)
10^ème	Laloulilo	50% (47s)

Quiz BTS NDRC - Digitalisation (5)

Qu'est-ce que le RFM ?

Quel est l'intérêt du scoring RFM ?

Pour écrire des mails professionnels, il ne faut pas :

Qu'est-ce qu'un SVI ?

Quelle procédure ne figure pas parmi les étapes de la gestion des demandes des clients ainsi qu'à leurs réclamations ?

Le turnover est :

Qu'est-ce qu'un téléacteur ?

Les salariés des CRC bénéficient d'une pause rémunérée - Cochez ce qui est faux !

Quelle est la différence entre qualitatif et quantitatif ?

Le terme de zone "chaude" en magasin désigne la zone d'un point de vente dans laquelle il y a beaucoup de circulation.

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