Classique Classique Quiz BTS NDRC - Digitalisation (5) par Eye Eye 118 joués - il y a 3 ans Testez vos connaissances. BTS Négociation et digitalisation, à la relation client. QUIZ 10 QUESTIONS normal 1 Qu'est-ce que le RFM ? Récence, Fréquence, MontantRestreint, Fermer, MontantRituel, Fidélité, Marge 2 Quel est l'intérêt du scoring RFM ? Il sert à cibler les actions marketings en visant les forts potentiels, les clients rentables.Il consiste à attribuer un score à un individu en fonction de son comportement sur le site 3 Pour écrire des mails professionnels, il ne faut pas : Mettre des émoticônesÉcrire en langage SMSÉcrire tout en majuscule (signe de colère)Les 3 Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Qu'est-ce qu'un SVI ? Service vocal interrompuService vocal internationalService vocal interactif 5 Quelle procédure ne figure pas parmi les étapes de la gestion des demandes des clients ainsi qu'à leurs réclamations ? Adopter une attitude d'empathieExpliquer/S'excuserReconnaître le problème tout en incriminant le fournisseurProposer des solutions 6 Le turnover est : L'augmentation des prix.Le taux de renouvellement du personnel d'une entreprise.Une crise économique 7 Qu'est-ce qu'un téléacteur ? Personne qui réalise des enquêtes, de la prospection par téléphone.Personne qui reçoit des enquêtes, de la prospection par téléphone. 8 Les salariés des CRC bénéficient d'une pause rémunérée - Cochez ce qui est faux ! 5 minutes, toutes les 30 minutes10 minutes, toutes les 2 heures15 minutes, toutes les 3 heures30 minutes, toutes les 6 heures 9 Quelle est la différence entre qualitatif et quantitatif ? L'étude quantitative : est descriptive et se concentre sur des interprétations. Les résultats sont exprimés avec des mots. L'étude qualitative : permet de prouver ou démontrer des faits. Les résultats sont exprimés en chiffres (statistiques)L'étude qualitative : est descriptive et se concentre sur des interprétations. Les résultats sont exprimés avec des mots. L'étude quantitative : permet de prouver ou démontrer des faits. Les résultats sont exprimés en chiffres (statistiques) 10 Le terme de zone "chaude" en magasin désigne la zone d'un point de vente dans laquelle il y a beaucoup de circulation. VraiFaux Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
