Test de personnalité La satisfaction des utilisateurs

Question 1 / 10

Comment mesurez-vous la satisfaction de vos utilisateurs ?

J’ai la possibilité de recueillir des retours d’utilisateurs directement dans mon application (COSMOS par exemple)

Mon application est inscrite à l’enquête de satisfaction de la DSI

J’ai des canaux de remontées d’irritants ou de feedback d’utilisateurs finaux

Je mesure la satisfaction avec l’aide d’une voyante

Question 2 / 10

Comment assurez-vous une bonne ergonomie du parcours utilisateur sur votre application ?

Je réalise des maquettes de l’interface graphique en amont des développements

J’invite des utilisateurs finaux à des ateliers de conception, et je leur fais valider les maquettes

Je demande aux utilisateurs de voir directement avec les développeurs ce qu’ils souhaitent, je n’ai pas le temps

Je fais des immersions en région pour bien m’imprégner des parcours utilisateurs

Question 3 / 10

Comment vérifiez-vous que les fonctionnalités à développer sont utiles et prioritaires ?

Je connais le métier et je n’ai pas besoin d’évaluer l’utilité des évolutions demandées

Je fais un suivi des gains apportés par les fonctionnalités développées à chaque passage des jalons REPERE

Je mets régulièrement à disposition des métiers un environnement de recette pour des tests sur l’application et recueillir leurs retours sur les développements

Je lance une étude systématique des bénéfices attendus par les fonctionnalités avant de lancer les développements et je suis les gains lors des démos

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Question 4 / 10

Comment assurez-vous une réactivité de réponse auprès de vos utilisateurs ?

Je réserve de la CAF dédiée à la prise en compte de remontées utilisateurs (petit évolutif/irritants)

J’ai mis en place des fiches KB pour optimiser le support N1/N2 et concentrer le support N3 sur la prise en compte des irritants

Je réalise plusieurs MEP par trimestre pour livrer régulièrement les correctifs ou les améliorations

J’attends d’être relancé plusieurs fois avant d’envisager une prise en compte : le nombre de relances justifie la priorisation

Question 5 / 10

Comment assurez-vous une livraison de nouvelles fonctionnalités dans un temps court ?

Je pousse la formalisation et la validation des spécifications fonctionnelles et techniques avant le passage en réalisation, la méthode agile ne s’affranchit pas de la documentation

Je joue un rôle de modérateur / d’arbitrage lors des ateliers métiers pour éviter les dispersements et se concentrer sur un périmètre simple et stable

Je mets en production des versions intermédiaires simples avant la version plus complexe finale attendue des métiers

Je mets les représentants métier dans une salle, je les enferme et j’attends qu’ils aient validé entre eux un périmètre de MVP, la DSI n’a pas de rôle à jouer sur ce sujet

Question 6 / 10

Comment les utilisateurs finaux sont-ils impliqués dans votre projet SI ?

J’ai des utilisateurs finaux présents dans mes ateliers de conception, démos et recette métier

J’ai un groupe d’utilisateurs finaux représentant plusieurs DR et tous les métiers utilisant mon application que je peux solliciter en fonction des phases de mon projet

Je fais appel à des super-utilisateurs lors des recettes métier des versions fonctionnelles

Je laisse aux CEN la gestion de la transmission des informations auprès des utilisateurs finaux et de s’assurer de l’intérêt de les intégrer dans nos phases projet

Question 7 / 10

Comment pilotez-vous la conduite du changement sur votre périmètre ?

Je construis la stratégie de conduite de changement de nos évolutions dès le cadrage et je clarifie les rôles entre la DSI et les métiers commanditaires sur les volets formation, documentation et support aux utilisateurs

Je fais des supports de documentation directement dans l’application (aide en ligne, bouton Cosmos…)

Mon équipe fournit les supports demandés par CEN pour qu’ils puissent accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Je fais appel à des super-utilisateurs en DR pour accompagner les utilisateurs et déployer les kits de communication en diversifiant les supports (cotuto, conférences téléphoniques, e-learning, posters, newsletter…)

Question 8 / 10

Connaissez-vous le métier des utilisateurs de votre application ?

Je vais en DR au moins 2 fois par an pour suivre un utilisateur de mon application

J’évite d’aller en DR, ils me parlent toujours d’une autre application que la mienne et les retours sont toujours très négatifs

Je vais régulièrement en DR, et parfois juste pour faire du télétravail sur un site Enedis, afin de rencontrer des utilisateurs finaux et de me familiariser aux enjeux métiers des opérationnels

J’ai déjà suivi une formation sur les gestes métiers du domaine des utilisateurs de mon application à mon arrivée à la DSI

Question 9 / 10

Quelles pratiques avez-vous mises en œuvre pour sécuriser le RUN de votre application ?

Sur mon projet, une CAF fixe est dédiée à chaque sprint à la résorption de la dette technique

Nous réalisons des audits de code systématiquement avant chaque MEP (checkmarks, ecocode, sonar) et nous nous engageons à prendre en compte les propositions de ces audits à court terme pour limiter la dette technique

Le déroulement de nos TNR sont automatisés

Nous évitons de perdre du temps sur les tests avant la MEP, rien de tel que les retours utilisateurs après la MEP pour identifier les corrections prioritaires à apporter

Question 10 / 10

Quels leviers utilisez-vous pour communiquer auprès de vos utilisateurs finaux ?

Nous avons des messages de communication directement intégrés dans notre application co-construits avec nos référents métiers

Nos communications MySI sont validées par le métier pour assurer une pédagogie des messages apportés aux utilisateurs

Nous avons des métiers impliqués nationaux (CEN ou DT) qui animent des communautés métiers d’utilisateurs finaux, partagent les trajectoires des applications et le contenu des MEP

Je fais distribuer des tracts papier dans les régions pour leur annoncer la bonne nouvelle de la MEP

Test La satisfaction des utilisateurs