Classique Classique Quiz Marketing des services par Gaest Gaest 1 929 joués - il y a 12 ans Ce qu'il faut savoir... QUIZ 8 QUESTIONS difficile Business 1 Selon quels critères peut-on distinguer les biens des services ? La vente d'un bien est un transfert de propriété, la prestation de service n'est pas un transfert de propriétéUn bien est tangible un service est intangibleAucun de ces deux critères n'est suffisantLes réponses 1 et 2 sont correctes 2 Qu'est-ce qui permet de distinguer service principal et services associés ? Le client qui évalue l'importance respective des services, ce qui peut conduire à des politiques de segmentation de la clientèle sur ce critèreL'un est l'offre principale dans la vente d'un service; l'autre accompagne la vente d'un produit, s'agissant d'un bien ou d'un serviceL'un est le service le plus important d'un produit qui accompagne la vente d'un bien ou service, l'autre est un service secondaire 3 Quel est l'intrus parmi les spécificités des services ? L'absence d'avantage concurrentiel par les coûtsL'hétérogénéité de la qualité de serviceL'inséparabilité de la production et de la consommationL'intangibilité et la participation des clients à la production de serviceLa relation directe entre le client et le personnel de l'entreprise Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 La variation du prix de vente afin d'optimiser les capacités de production et d'accroître le revenu se rattache : Au catégory managementAu customer relationship managementAu supply managementAu yield management 5 Pourquoi le yield management est-il particulièrement important dans beaucoup de services ? Parce qu'en raison du personnel en contact, la qualité du management est particulièrement importanteParce qu'il est important de mobiliser les équipes pour assurer la qualitéParce qu'on ne peut pas stocker les services et que la politique tarifaire permet d'optimiser les capacité de productionParce que la fixation de prix est plus arbitraire pour les services que pour les biens 6 En général, la PLV des entreprises de services est-elle mieux contrôlée que celle des entreprises de biens de grande consommation ? OuiNon 7 Quels auteurs ont modélisé le processus par lequel les consommateurs évaluent la qualité de service ? Gilmore et PineLazarfeld et KatzPeppers et RogersPierre Eiglier et Eric LangeardZeithami, Parasuraman et Berry 8 Qu'est ce que la servuction ? La contraction entre les mots service et productionLe résultat d'une analyse systémique des éléments du service et des intéractions généréesL'intéraction entre le personnel en contact, le support physique et la participation du client à la réalisation du produitProcessus de rencontre entre l'offreur et le demandeur durant lequel le service est coproduitToutes les réponses ci-dessus sont correctes Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
