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Quiz Culture générale

Quiz Les réclamations clients

ICCBMR

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Quizz sur les réclamations des clients

Expert
expert
17
QUESTIONS
QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses
expert
 
Question 1 / 17

Pour la gestion des réclamations, quelles sont les trois phases de la démarche qualité de l'entreprise ?

difficile
 
Question 2 / 17

Cochez les affirmations justes.

expert
 
Question 3 / 17

Lors de la saisie des réclamations, quelles sont les informations à ne pas oublier ?

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expert
 
Question 4 / 17

Comment collecter les informations pour une réclamation ?

expert
 
Question 5 / 17

Les lettres ou les mails types pour les réponses aux réclamations doivent comporter...

expert
 
Question 6 / 17

Quelles peuvent être les solutions proposées aux clients pour résoudre une réclamation ?

expert
 
Question 7 / 17

L'analyse des réclamations et de leur traitement permet de...

expert
 
Question 8 / 17

Pour analyser ces réclamations, les outils d'analyse à mettre en œuvre sont...

expert
 
Question 9 / 17

Le graphe de Pareto permet d'identifier l'importance relative des causes en les répartissant selon...

expert
 
Question 10 / 17

Quels sont les critères qui n'apparaissent pas dans le diagramme d'Ishikawa ?

expert
 
Question 11 / 17

Pour une réclamation et dans les coûts non-qualité, quels sont les coûts directs ?

expert
 
Question 12 / 17

Pour une réclamation et dans les coûts non-qualité, quels sont les coûts indirects ?

expert
 
Question 13 / 17

Comment calcule-t-on le coût de la non-qualité rapportée au CA ?

expert
 
Question 14 / 17

Comment calculer le coût de la non-qualité/effectif ?

expert
 
Question 15 / 17

Comment calcule-t-on le taux de croissance du coût des réclamations clients ?

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Question 16 / 17

Comment calcule-t-on le taux de croissance des réclamations clients ?

expert
 
Question 17 / 17

Les coûts d'investissement dans la qualité comprennent...