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Classique
Quiz Culture générale

Quiz glossaire CRCD volume 2

GwendolineD.
GwendolineD.
19 joués - il y a 3 ans

Difficile QUIZ 13 QUESTIONS
difficile
1

Qu'est-ce que l'ACD ?

2

Un appel traité est un appel pour lequel le client a eu une réponse à sa demande. Vrai ou faux ?

3

Qu'est-ce qu'un CRM ?

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4

Une campagne de phoning et le phoning correspond à la même chose. Vrai ou faux ?

5

Qu'est-ce qu'un CTI ?

6

L'indicateur clé de performance se traduit par "Key Performance Indicator". Vrai ou faux ?

7

Un appel présenté est juste un appel perdu. Vrai ou faux ?

8

Comment appelle-t-on l'action de transférer un appel en interne sans avertir le CC ou service qui va le recevoir ?

9

La GED est la gestion électronique des documents. Vrai ou faux ?

10

Le call back permet à un internaute de se mettre en relation immédiatement avec un téléopérateur. Vrai ou faux ?

11

Comment se nomme l'indicateur d'efficacité des demandes de support qui sont solutionnées au 1er appel ?

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12

Un MMS correspond au "Multimixte Message Service". Vrai ou faux ?

13

Comment appelle-t-on la procédure à suivre avant de transférer un appel vers le superviseur ou l'opérateur qualifié ?

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