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Quiz glossaire CRCD volume 2

GwendolineD.

GwendolineD.
26 joués - il y a 5 ans

Difficile QUIZ 13 QUESTIONS
difficile
normal
 
Question 1 / 13

Qu'est-ce que l'ACD ?

expert
 
Question 2 / 13

Un appel traité est un appel pour lequel le client a eu une réponse à sa demande. Vrai ou faux ?

normal
 
Question 3 / 13

Qu'est-ce qu'un CRM ?

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normal
 
Question 4 / 13

Une campagne de phoning et le phoning correspond à la même chose. Vrai ou faux ?

difficile
 
Question 5 / 13

Qu'est-ce qu'un CTI ?

normal
 
Question 6 / 13

L'indicateur clé de performance se traduit par "Key Performance Indicator". Vrai ou faux ?

normal
 
Question 7 / 13

Un appel présenté est juste un appel perdu. Vrai ou faux ?

difficile
 
Question 8 / 13

Comment appelle-t-on l'action de transférer un appel en interne sans avertir le CC ou service qui va le recevoir ?

normal
 
Question 9 / 13

La GED est la gestion électronique des documents. Vrai ou faux ?

difficile
 
Question 10 / 13

Le call back permet à un internaute de se mettre en relation immédiatement avec un téléopérateur. Vrai ou faux ?

difficile
 
Question 11 / 13

Comment se nomme l'indicateur d'efficacité des demandes de support qui sont solutionnées au 1er appel ?

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difficile
 
Question 12 / 13

Un MMS correspond au "Multimixte Message Service". Vrai ou faux ?

expert
 
Question 13 / 13

Comment appelle-t-on la procédure à suivre avant de transférer un appel vers le superviseur ou l'opérateur qualifié ?