QCM QCM Quiz Diagnostics et résolutions d'incidents par Boubouna1963 Boubouna1963 147 joués - il y a 2 ans QCM Helpdesk. QCM 30 QUESTIONS difficile QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses 1 Le helpdesk TCS c'est quoi ? Un centre d'assistance qui offre aux entreprises la possibilité d'instaurer un contact privilégié avec leurs clients et utilisateursUn site web qui permet de vendre des meublesUn site qui permet de résoudre les problèmes informatiques de ses clients 2 La résolution d'incidents concerne... Exclusivement les incidents de la routeLes accidents de la route dans l'hexagoneDes relations entre professionnels de la route ( itinérants ) et utilisateurs en général 3 B to B veut dire : Besoin to BesoinBusiness to BusinessBackoffice to Backline Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Le helpdesk répond aux demandes d'assistance... De produits exclusivementDe services exclusivementDe produits et services 5 Le helpdesk est... Un élément indispensableObligatoire en interne ou externeUn élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe 6 Suite à mon appel un ticket d'assistance a été créé : Grâce à ce ticket et au bout de 10, une aide sera gratuite le prochain appelC’est l’élément de base de toute tâche liée à l’expérience clientIl décrit l’interaction entre un client et un représentant du service client 7 Le helpdesk peut s'appeler aussi : HotlineCentre d'assistanceCentre hotliner 8 Le helpdesk est composé exclusivement de... Personnel féminimTechniciensIngénieurs 9 Le niveau 1... Se charge de détecter les besoins et d’apporter les conseils appropriésPrend en charge des questions plus générales et courantesPrend en charge l'assistance médicale des clients 10 Au niveau 2... Les demandes sont plus complexesOn dirige le client à distance pour résoudre le problème 11 Le niveau 3... Ne fait appel qu'aux dirigeants d'entreprisesFait appel à des techniciens spécialisés pour arriver à une résolution de la demande du client.Ne fait appel qu'aux clients informaticiens 12 Est-il possible d’externaliser un helpdesk ? OuiNon 13 Si on externalise... C'est un moyen de réduire les coûts d’investissementCela revient à le confier à un prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client.On ne peut pas externaliser un helpdesk 14 Quelles sont les fonctionnalités principales d'un helpdesk ? Outil de ticketingOutil de collaboration pour la résolution des problèmesGestion du parc informatique 15 Quelles sont les responsabilités du technicien helpdesk ? Valoriser l'employeur qui nous embaucheAucune responsabilité car ce ne sont pas nos attributionsServir de premier point de contact pour les clients qui cherchent une assistance technique par téléphone ou par courriel. 16 Suivi : qu'est-ce que le ticketing ? Un système de billetterie basé sur un workflow de tickets de notification.La gestion de tickets de places au Parc des PrincesLes tickets sont ordonnés en checklist d’ordre de priorité pour garantir une action plus rapide suivant l’objectif 17 Le helpdesk permet un service... 24 heures sur 24 en généralExclusivement aux horaires de bureauQue pendant les heures de pause 18 Le support de niveau IV... N'existe pasExiste seulement à l'étrangerCe niveau n'existe que dans le cas de fournisseurs multiples 19 Un helpdesk a un fonctionnement cyclique de 7 étapes : un utilisateur soumet un ticket, l’équipe support en est informée, un technicien prend en charge le ticket, s’en suit une discussion, d'autres personnes se joignent à la conversation, le problème est résolu entraînant la fermeture du ticket et potentiellement, la publication du ticket dans la base de connaissances. VraiFaux 20 Le bon fonctionnement du helpdesk repose sur l’équipe support et en particulier sur les techniciens qui doivent être doués de bonnes connaissances techniques et d’une bonne communication. VraiFaux 21 La gestion du helpdesk se fait grâce au ticketing, un système de billetterie basé sur un workflow de tickets de notification. Un problème correspond à un ticket, et la résolution du problème résulte en la fermeture du ticket. FauxVrai 22 Le support client... C'est se débarrasser des conflits et les laisser à d'autresC'est un prérequis pour toutes les entreprises soucieuses de leur marqueEngendre que des inconvénients aux entreprises 23 Le helpdesk... Est très cher et n'est pas rentable pour l'entrepriseNe sert à rien, mieux vaut faire appel à notre standardisteEst la réponse idéale pour l'entreprise de taille intermédiaire et plus 24 « Allô, je ne reçois pas mes mails », « Allô, je n’arrive pas à envoyer des mails ». Que faire en réponse ? Écris c'est mieuxJ'appelle mon collègue pour envoyer à ma placeLe(a) technicien(ne) helpdesk est en première ligne pour toutes ces attentes utilisateurs 25 Que doit-on faire avant d'éteindre un ordinateur ? Quitter le logiciel (Fichier Quitter) et cliquer sur le bouton ''NON'' à la question ''Le fichier a été modifié, voulez-vous l'enregistrer'' ?Appuyer conjointement sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.Enregistrer le travail effectué dans un fichier puis quitter le logiciel (Fichier Quitter). 26 Le hardware désigne la partie matérielle d'un ordinateur. Que désigne le mot anglais software ? ProgicielMicroprocesseurLogiciel 27 Qu'est-ce qu'un système d'exploitation ? Un logiciel de traitement de texteUn logiciel de pilotage qui s'exécute lors de la mise en route de l'ordinateurUn système de gestion de base de données. 28 Dans un environnement graphique (par exemple Windows) les applications sont représentées par des icônes (petites images). Que doit-on faire à l'icône pour lancer l'application ? Cliquer une fois sur l'icône.Double-cliquer sur l'icôneDouble-cliquer sur le bouton droit de la souris. Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 29 “Allo bonjour, voilà, mon PC ne démarre plus …” Que répondre ? Bonjour, allez tout droit au magasin pour en acheter un autreDemandez à votre service informatique, si vous en avez un, de regarder avantJe vais vous indiquer les procédures pour comprendre le souci 30 Quelle est la ou les commande(s) permettant d'indiquer votre adresse IP, masque de sous réseau, les adresses des serveurs DHCP, DNS, Wins, etc. ? ROUTEIPCONFIG/ALLIPCONFIG Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
