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Quiz Diagnostics et résolutions d'incidents

Boubouna1963

Boubouna1963
219 joués - il y a 3 ans

QCM Helpdesk.

 

Difficile QCM 30 QUESTIONS
difficile
QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses
expert
 
Question 1 / 30

Le helpdesk TCS c'est quoi ?

normal
 
Question 2 / 30

La résolution d'incidents concerne...

normal
 
Question 3 / 30

B to B veut dire :

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normal
 
Question 4 / 30

Le helpdesk répond aux demandes d'assistance...

normal
 
Question 5 / 30

Le helpdesk est...

expert
 
Question 6 / 30

Suite à mon appel un ticket d'assistance a été créé :

expert
 
Question 7 / 30

Le helpdesk peut s'appeler aussi :

normal
 
Question 8 / 30

Le helpdesk est composé exclusivement de...

difficile
 
Question 9 / 30

Le niveau 1...

expert
 
Question 10 / 30

Au niveau 2...

normal
 
Question 11 / 30

Le niveau 3...

normal
 
Question 12 / 30

Est-il possible d’externaliser un helpdesk ?

difficile
 
Question 13 / 30

Si on externalise...

expert
 
Question 14 / 30

Quelles sont les fonctionnalités principales d'un helpdesk ?

normal
 
Question 15 / 30

Quelles sont les responsabilités du technicien helpdesk ?

difficile
 
Question 16 / 30

Suivi : qu'est-ce que le ticketing ?

difficile
 
Question 17 / 30

Le helpdesk permet un service...

difficile
 
Question 18 / 30

Le support de niveau IV...

normal
 
Question 19 / 30

Un helpdesk a un fonctionnement cyclique de 7 étapes : un utilisateur soumet un ticket, l’équipe support en est informée, un technicien prend en charge le ticket, s’en suit une discussion, d'autres personnes se joignent à la conversation, le problème est résolu entraînant la fermeture du ticket et potentiellement, la publication du ticket dans la base de connaissances.

facile
 
Question 20 / 30

Le bon fonctionnement du helpdesk repose sur l’équipe support et en particulier sur les techniciens qui doivent être doués de bonnes connaissances techniques et d’une bonne communication.

normal
 
Question 21 / 30

La gestion du helpdesk se fait grâce au ticketing, un système de billetterie basé sur un workflow de tickets de notification. Un problème correspond à un ticket, et la résolution du problème résulte en la fermeture du ticket.

normal
 
Question 22 / 30

Le support client...

facile
 
Question 23 / 30

Le helpdesk...

facile
 
Question 24 / 30

« Allô, je ne reçois pas mes mails », « Allô, je n’arrive pas à envoyer des mails ». Que faire en réponse ?

normal
 
Question 25 / 30

Que doit-on faire avant d'éteindre un ordinateur ?

normal
 
Question 26 / 30

Le hardware désigne la partie matérielle d'un ordinateur. Que désigne le mot anglais software ?

normal
 
Question 27 / 30

Qu'est-ce qu'un système d'exploitation ?

normal
 
Question 28 / 30

Dans un environnement graphique (par exemple Windows) les applications sont représentées par des icônes (petites images). Que doit-on faire à l'icône pour lancer l'application ?

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expert
 
Question 29 / 30

“Allo bonjour, voilà, mon PC ne démarre plus …” Que répondre ?

difficile
 
Question 30 / 30

Quelle est la ou les commande(s) permettant d'indiquer votre adresse IP, masque de sous réseau, les adresses des serveurs DHCP, DNS, Wins, etc. ?