QCM QCM Quiz Norme NF par Achasmaa Achasmaa 6 joués - il y a 8 ans Des questions autour de la norme NF QCM 10 QUESTIONS difficile QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses 1 Qu'est-ce que la météo NF (Affichée sur le plateau) ? La météo pour la semaine à venirLes résultats NF du service abonné en entierLes résultats NF de votre siteLes résultats de votre activité 2 Quelles sont les actions mises en place par les RP / RSME lors de la détection des écarts importants suite à des ateliers de calibrage ou des contre évaluations ? Une contre évaluation le mois qui suit la détection d'un écart de plus de 20 points.Une contre évaluation dans les 7 jours qui suivent la détection d'un écart de plus de 20 points sur la dernière contre évaluation.Une contre évaluation et un atelier de calibrage dès que c'est possible !Un débrief de l'évaluateur ! 3 La lettre "qualité" est rédigée par... Le responsable qualitéAngélique GérardDRHRRH Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité. Pour nous aider et ne plus voir ce message : Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee 4 Qui est le relais "qualité" ? Le responsable RHLe RSMELe responsable 'plateau'Le chargé de 'qualité' 5 Quel est le délai des débriefs ? Aucun délai, il faut seulement débriefer24h en cas de SI et 48h dans les autres cas48h, quel que soit le cas7 jours maximum en tout cas 6 Comment devons-nous procéder lors de la détection d'une SI sur la pertinence de la réponse ? Débriefer le conseiller, rappeler l'abonné et laisser une traceDébriefer le conseiller et l'engager à ne plus communiquer des réponses inadaptées pour ne pas induire les abonnés en erreurDébriefer le conseiller, lui demander de rappeler l'abonné sans laisser de trace sur le dossierLaisser une trace sur le dossier en expliquant que l'abonné est induit en erreur pour qu'un autre service le rappelle 7 Quels sont les éléments non communicables en appel, même après sécurisation ? Le détail des numéros appelés et des consommations récentesL'IMEI du terminal acheté chez FreeNom du titulaire du compte et des éventuels comptes associésCode RIO entrant ou sortant 8 Quelle est la SI du critère IS-5b, découverte des attentes ? L'abonné raccroche avant que le conseiller ait eu le temps de clôturer l'entretienL'abonné n'obtient pas la réponse à sa demandeLe conseiller clôt l'entretien sans avoir compris la demande de l'abonnéLe conseiller ne reformule pas la demande de l'abonné 9 Quel est le seuil d'atteinte minimum du critère IS-5, prise en charge et accompagnement ? 80%85%95%98% 10 Quel est l'objectif de l'IS-6, pertinence de la réponse ? 80%85%90%82% Une erreur dans ce Quiz ? Contactez l'auteur Commentaires
