Culture générale
13 QUESTIONS
Q1. Qu'est-ce que l'ACD ?
A) Automatic Create Distribution
B) Automatic Call Distribution
C) Answer Call Distribution
D) Distribution dirigée des appels
Q2. Un appel traité est un appel pour lequel le client a eu une réponse à sa demande.…
A) Vrai
B) Faux
Q3. Qu'est-ce qu'un CRM ?
A) Customer Relationship Management
B) Center Relationship Management
C) Application métier pour gérer les demandes clients
