Cuisine
20 QUESTIONS
Q1. Quelle est la première chose à faire lorsqu'un client entre ?
A) L'ignorer
B) Le saluer avec un sourire
C) Attendre qu'il vienne vers vous
D) Se diriger vers le client avec le sourire et le saluer
Q2. Comment gérer une réclamation d'un client ?
A) Lui dire qu'il a tort
B) L'écouter attentivement et proposer une solution
C) L'ignorer
D) Se taire de peur d'aggraver la situation
Q3. Pourquoi est-il important d'avoir une tenue soignée ?
A) Pour respecter l'image du lounge
B) Cela n'a pas d'importance tant que je suis propre
C) Pour impressionner les collègues
D) Pour son bien être
