Quiz Gemalto

QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses

normal

Question 1 / 10

À quel moment dois-je faire Gémalto ?

Avant la saisie

Pendant la saisie

Après la saisie

Pas besoin de le faire ça ne sert à rien

facile

Question 2 / 10

Quels documents peuvent être utilisés pour Gémalto ?

Permis de conduire

CNI

Passeport, carte de séjour, carte de résident

Carte de pêche

expert

Question 3 / 10

Quels sont les actes pris en compte pour le Gémalto ?

Toutes acquisitions ou modifications du mobile, Flybox

Achat mobile seul payé par chèque, prêt de mobile ou Orange Reprise

Dès que la personne a plus de 70 ans

Code PUK

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difficile

Question 4 / 10

Dans quels cas doit-on refuser de réaliser l'acte par rapport à Gemalto ?

Si KO périmé ou illisible

Si KO Gemalto et que le client n'a pas d'autre CNI

Si KO page manquante

Si KO forfait trop petit

difficile

Question 5 / 10

Mon client vient en boutique avec sa box et son décodeur et m'indique qu'ils ne fonctionnent pas. Que faire ?

Je le remercie de sa visite et je lui indique de rentrer chez lui pour contacter le 3900

Je lui change en passant directement dans SAVI

Je lance un test sur la machine

Je lui change son matériel dans Soft en lui indiquant les éventuels frais

normal

Question 6 / 10

Une fois le test fini, comment fais-je le SAVI ?

Je lui donne le matériel et récupère l'ancien sans rien faire dans SAVI

Je fais un SAVI avec un 0473000000

Je fais un échange CO

Je réutilise bien le numéro de fixe, que j'ai utilisé sur la borne test

normal

Question 7 / 10

Je suis pilote, un client arrive. Comment faire sa recherche client ?

Je lui demande son nom

Je lui demande l'un des numéros qu'il possède chez Orange

Je lui demande son numéro de CB

Je lui demande son numéro de sécu

difficile

Question 8 / 10

Je suis pilote, mon client est client Orange, comment le trouver dans Nomadis s'il ne connaît pas son numéro ?

Je lui demande de contacter le 3900, pour le savoir

Je rigole avec lui quand il me dit ''on ne se téléphone pas''

Je l'inscris par son nom

Je clique sur les jumelles et je cherche par le nom, code postal

expert

Question 9 / 10

J'ai un client qui vient me prendre une e-recharge, et arrivé en caisse il n'a pas d'argent sur lui. Que faire ?

Je lui dis que c'est dépassé et lui fait un forfait

J'annule ma e-recharge dans l'application e-recharge, le jour même

Je lui propose un Orange Bank

Je laisse l'e-recharge de côté pour le prochain

difficile

Question 10 / 10

J'ai un client qui vient avec un numéro SAVI, je prends le dernier. Comment communiqueer auprès de l'équipe ?

Je communique par le groupe Whatshapp

Je fais un contrôle visuel du stock, pour faire un inventaire de regul si nécessaire

Je vais devant et crie tout haut ''j'ai plus de stock''

Si je sais pas, je suis acteur de ma propre montée en compétence, et je demande #ARCQ

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À quel moment dois-je faire Gémalto ?

Quels documents peuvent être utilisés pour Gémalto ?

Quels sont les actes pris en compte pour le Gémalto ?

Dans quels cas doit-on refuser de réaliser l'acte par rapport à Gemalto ?

Mon client vient en boutique avec sa box et son décodeur et m'indique qu'ils ne fonctionnent pas. Que faire ?

Une fois le test fini, comment fais-je le SAVI ?

Je suis pilote, un client arrive. Comment faire sa recherche client ?

Je suis pilote, mon client est client Orange, comment le trouver dans Nomadis s'il ne connaît pas son numéro ?

J'ai un client qui vient me prendre une e-recharge, et arrivé en caisse il n'a pas d'argent sur lui. Que faire ?

J'ai un client qui vient avec un numéro SAVI, je prends le dernier. Comment communiqueer auprès de l'équipe ?

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