7 ans

FabienV 56 505ème

59 ans



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Informatique
8 QUESTIONS
Q1. Comment l'ensemble "ITIL" désigne-t-il un accord écrit entre un fournisseur de…
A) S.L.A.
B) O.L.A.
C) U.C.
Q2. Quel est le principal résultat de la conception des services ?
A) Un service ''Design Package'' (SDP)
B) Une ''Request for Change'' (RFC)
C) Un catalogue des services
Q3. Le processus de gestion des niveaux de service est responsable de...
A) Documenter et gérer les SLA
B) Documenter et gérer les OLA
C) Les deux

ITIL V3 - Conception des services

511 joués - il y a 7 ans

Service conception.

Difficile
difficile
8
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FabienV

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Informatique
7 QUESTIONS
Q1. Utilité et garantie créent de la valeur. Comment est déterminée la garantie ?
A) Disponibilité, capacité, continuité et sécurité
B) Support de performance ou réduction de contrainte
C) Disponibilité, capacité, continuité ou sécurité
D) Support de performance et réduction de contrainte
Q2. Quels sont les différents types de fournisseurs de services selon ITIL ?
A) Interne / Externe / Partagé
B) Matériel / Logiciel
C) Prestataire / Sous-Traitant
D) ESN / Freelance
Q3. Que signifie l'acronyme BRM ?
A) Business Responsability Management
B) Baseline Restriction Management
C) British Rationalization Model
D) Business Relationship Manager

ITIL V3 - Stratégie des services

226 joués - il y a 7 ans

Service Strategy

Difficile
difficile
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FabienV

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High Tech
7 QUESTIONS
Q1. Selon les études les plus récentes, quel est le pourcentage des incidents liés à…
A) 20 %
B) 50 %
C) 80 %
Q2. Selon ITIL, tous les problèmes doivent-ils être résolus ?
A) Oui
B) Non
C) Oui, à partir de 2011
Q3. Laquelle de ces affirmations relatives à la gestion des problèmes est correcte ?
A) Il s'agit d'un processus préventif
B) Il s'agit d'un processus curatif
C) Il s'agit d'un processus préventif et curatif

ITIL V3 - Exploitation des services

98 joués - il y a 7 ans

ITIL V3 - Exploitation des services

Difficile
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7
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FabienV

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Quiz Informatique
Informatique
7 QUESTIONS
Q1. Qui est William Arthur Deming ?
A) Le responsable du projet ITIL au sein de l'OGC
B) Un mathématicien à l'origine des normes ISO
C) Un statisticien inventeur d'une roue
D) Un économiste qui a popularisé les théories du changement
Q2. Lequel de ces principes n'est pas repris dans les normes ISO ?
A) Orientation client
B) Approche processus
C) Le risque zéro n'existe pas
D) Prise de décision fondée sur des preuves
Q3. Laquelle de ces propositions est fausse ?
A) ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques permettant de gérer un SI
B) Une organisation certifiée ITIL gagne en crédibilité
C) L'OGC est à l'origine de la bibliothèque ITIL
D) La stratégie des services est l'un des 5 livres de base d'ITIL V3

Philosophie ITIL

77 joués - il y a 7 ans

Démarche qualité en informatique. Historique et présentation des associations. Introduction.

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FabienV

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7 QUESTIONS
Q1. Quels sont les principaux processus de la transition des services ?
A) Connaissance - Changement - Service asset et configuration - Mise en production et déploiement
B) Changement - Niveau de service - Catalogue de service - Mise en production et déploiement
C) Capacité - Changement - Continuité - Mise en production et déploiement
Q2. Quel concept ne fait pas partie de la gestion des actifs et des configurations ?
A) Configuration ITEM
B) Logical Configuration Model
C) Request for Change
Q3. Que contient la DML (Définitive Media Library) ?
A) Les softs achetés ou produits
B) Les copies de la documentation
C) Les deux réponses précédentes

ITIL V3 - Transition des services

65 joués - il y a 7 ans

ITIL V3 - Transition des services

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7
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FabienV

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